JEU RESPONSABLE

Version: 2.2
Date de publication : 17/05/2016
1. JOUEURS MINEURS
2. PROBLÈMES DE JEU
3. COMMENT SAVOIR SI JE SUIS À RISQUE
4. NOS OUTILS ET SERVICES
5. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
6. AIDE
7. LOGICIELS DE BLOQUAGE


Betclic est une entreprise expérimentée dans les paris et les jeux en lignes. Les jeux de hasard et d’argent sont une activité de divertissement qui, pour la majorité des gens, est sans conséquence et n’a pas d’effet dommageable dans leur vie. Le jeu est pour eux une source de détente et de plaisir.

Mais, dans le même temps, nous prenons nos responsabilités sociales au sérieux lorsqu'il s'agit d'empêcher les joueurs mineurs d'ouvrir un compte chez nous et en aidant la petite minorité de joueurs susceptibles de développer une dépendance aux jeux malgré eux.

Nous souhaitons vous faire profiter de nos jeux dans un environnement sain et sécurisant.


1. Joueurs mineurs

Betclic n'autorise pas les joueurs mineurs à ouvrir un compte. Tout mineur qui tenterait d'ouvrir un compte ou toute personne aidant un mineur à ouvrir un Compte sur Betclic, enfreindrait les Conditions Générales d'Utilisation.

Pour protégér les mineurs, vous pouvez prendre les mesures suivantes :

  • Ne partagez vos identifiants avec personne.
  • N'activez pas la fonction "se souvenir de mon mot de passe" sur l'écran de connexion.
  • Ne partagez pas votre carte de crédit ni votre numéro de compte avec un mineur.
  • Installez un logiciel de contrôle parental ou de filtre internet sur vos ordinateurs si une personne de moins de 18 ans vit sous votre toit. Ce genre de logiciels peut être obtenu sur les sites suivants : www.netnanny.com ET www.cyberpatrol.com

2. Problèmes de jeu

Beaucoup d'activités peuvent entraîner des problèmes si elles ne sont pas exercées avec modération (par exemple : la consommation d'alcool, le shopping, jouer aux jeux vidéos...). La même chose peut se produire avec les jeux. Les symptômes d'addiction sont souvent durs à déceler chez soi-même ou chez une autre personne et ne sont, très souvent, même pas lié à l'argent. Parier peut être le symptôme d'un problème plus large.

Parfois, le jeu devient un échapatoire. La personne n'a pas conscience des réels problèmes et des possibles conséquences. Au quel cas, des aides professionnelles existent.

Il est très important de déceler au plus tôt ce genre de comportements avant que les conséquences ne soient trop grandes. Malheureusement, pour cette maladie, les symptômes ne sont pas uniquement physiques mais peuvent être financiers et sociaux.

Toutefois et fort heureusement, la majorité d'entre nous peut parier et jouer avec plaisir toute sa vie sans ne jamais rencontrer ce type de problèmes.

3. Comment savoir si je suis à risque ?

Nous avons 8 règles sur Betclic pour parier en sécurité :

  1. Les paris sportifs sont et doivent rester un loisir ; ils ne peuvent en aucun cas se substituer à un travail ou à une rémunération.
  2. Ne vous acharnez pas à récupérer vos pertes.
  3. Mettez en place un budget limite quotidien, hebdomadaire et/ou mensuel que vous pouvez vous permettre de perdre.
  4. Ne jouez jamais d'argent aux jeux de carte ou au casino si vous êtes sous l'emprise de l'alcool, de drogues, fatigué ou démoralisé.
  5. Prenez conscience du temps passé à jouer et notez tous les montants que vous investissez dans le jeu.
  6. En casino ou au poker, pensez à faire des pauses pour être sûr de rester frais.
  7. Définissez un budget avant de commencer et tenez le!
  8. Amusez-vous !

Si vous pensez que vous êtes susceptibles de développer une dépendance aux jeux, plusieurs sites et services spécialisés peuvent vous aider. Vous pouvez tester votre degré de dépendance sur le site www.sosjoueurs.org.

4. Nos outils et services

Betclic vous offre une large gamme de services qui peuvent vous assiter si vous pensez développer une dépendance au jeu.

Betclic a mis en place une série de mesures pour que vous puissiez parier et jouer dans un environnement sûr. Votre Compte Betclic vous permet de vous amuser en toute sécurité.

Lorsque vous jouez à des jeux de hasard impliquant de l'argent, le résultat n'est, par définition, pas assuré. Si une pièce est lancée dix fois, qu'elle tombe dix fois sur face, ses chances de tomber sur pile la fois suivante quand même encore de 50%.

Certaines fois, vous pouvez aussi pimenter un peu plus votre pratique. Pour mettre en place des limites de dépôt ou des auto-exclusions, vous devez vous connecter à votre Compte sur www.betclic.com ou via nos applications mobiles. Nous vous encourageons à prendre connaissance des ces outils et à les utiliser lorsque vous jouez sur Betclic :

1. Fixez-vous une limite

Les limites de dépôts ont une place importante de notre politique de Jeu Responsable et peuvent vous aider à contrôler vos dépenses. Vous pouvez choisir de mettre en place des limites quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles. Vous pouvez aussi mettre en place une combinaison de ces 3 limites pour un contrôle accru. Nous recommandons à nos membres de se fixer une limite au montant qu'ils dépensent. Vous pouvez le faire simplement sur "Mon compte", puis "Jeu Responsable" en entrant le montant de votre choix dans la ou les cases "Dépôt limite quotidien", "Dépôt limite hebdomadaire" et/ou "Dépôt limite mensuel". Donnez-vous un budget et essayer de le respecter. Cela veut dire que si vous jouez plus que vous ne l'avez défini, vous en serez averti. Si vous instaurez une limite, toute requête de votre part pour l'augmenter ou la supprimer ne sera prise en compte avant 168 heures (soit 7 jours). Cela vous permet d'avoir une période de réflexion pour savoir si vous souhaitez vraiment augmenter le dépôt limite. En revanche, si vous effectuez une requête pour diminuer le montant de votre limite, elle sera prise en compte immédiatemment. Vous pourriez aussi vouloir mettre en place une limite de mise, ce qui vous permettra de contrôler facilement le

1.1. Limites quotidiennes

Les limites quotidiennes sont mises en place pour une période de 24 heures. Comme pour toutes les limites, elles prennent en compte le montant déposé durant la période précédente. Par exemple, si vous avez déjà déposé 20 € dans les dernières 24 heures et que vous avez sélectionnez une limite quotidienne de dépôt de 20 €, vous ne pourrez pas déposer à nouveau jusqu'à ce que 24 heures ne se soit écoulées depuis votre dernier dépôt. Si vous avez déjà déposé 10 € dans les dernières 24 heures et que vous avez sélectionnez une limite quotidienne de dépôt de 20 €, vous ne pourrez déposer que 10 € jusqu'à ce que 24 heures ne se soient écoulées depuis votre dernier dépôt.

1.2. Limites hebdomadaires

Les limites hebdomadaires sont mises en place pour une période de 168 heures. Comme pour toutes les limites, elles prennent en compte le montant déposé durant la période précédente. Par exemple, si vous avez déjà déposé 20 € dans les dernières 168 heures et que vous avez sélectionnez une limite hebdomadaire de dépôt de 20 €, vous ne pourrez pas déposer à nouveau jusqu'à ce que 24 heures ne se soit écoulées depuis votre dernier dépôt. Si vous avez déjà déposé 10 € dans les dernières 168 heures et que vous avez sélectionnez une limite hebdomadaire de dépôt de 20 €, vous ne pourrez déposer que 10 € jusqu'à ce que 168 heures ne se soient écoulées depuis votre dernier dépôt.

Veuillez notez que si vous avez déjà mis en place une limite quotidienne et que vous souhaitez mettre en place une limite hebdomadaire dont le montant est moins élevé que votre limite quotidienne, votre limite quotidienne sera annulée et seule votre limite hebdomadaire sera implementée. Si votre limite hebdomadaire a un montant plus élevé que votre limite quotidienne, vous ne sera pas capable de déposer plus que votre limite hebdomadaire. Par exemple, si votre limite quotidienne est 10 € et que votre limite hebdomadaire est 20 €, vous pouvez déposer jusqu'à 10 € par jour pendant 2 jours, mais vous ne pourrez pas déposer plus jusqu'à ce que 168 heures se soient écoulées depuis votre dernier dépôt.

1.3. Limites mensuelles

Les limites mensuelles sont mises en place pour une période de 720 heures. Comme pour toutes les limites, elles prennent en compte le montant déposé durant la période précédente. Par exemple, si vous avez déjà déposé 50 € dans les dernières 720 heures et que vous avez sélectionnez une limite mensuelle de dépôt de 50 €, vous ne pourrez pas déposer à nouveau jusqu'à ce que 24 heures ne se soit écoulées depuis votre dernier dépôt. Si vous avez déjà déposé 20 € dans les dernières 720 heures et que vous avez sélectionnez une limite mensuelle de dépôt de 50 €, vous ne pourrez déposer que 30 € jusqu'à ce que 720 heures ne se soit écoulées depuis votre dernier dépôt.

Veuillez notez que si vous avez déjà mis en place une limite quotidienne et/ou hebdomadaire et que vous souhaitez mettre en place une limite mensuelle dont le montant est moins élevé ces limites, ces limites seront annulées et seule votre limite mensuelle sera implementée. Si votre limite mensuelle a un montant plus élevé que vos limites quotidienne et hebdomadaire, vous ne sera pas capable de déposer plus que votre limite mensuelle. Par exemple, si votre limite quotidienne est 10 €, que votre limite hebdomadaire est 20 € et que votre limite mensuelle est 50 €, vous pouvez déposer jusqu'à 10 € par jour pendant 2 jours, mais vous ne pourrez pas déposer plus jusqu'à ce que 168 heures se soient écoulées depuis votre dernier dépôt.

Si vous voulez plus d'exemples ou de l'aide pour la mise en place de vos limites de dépôts, veuillez contacter notre Service Client à support@betclic.com.

2. Reality Checks

‘Reality Checks’ est un outil vous permettant de surveiller votre activité de jeu. Lorsque cette outil est activé (depuis la section 'Mon Compte/Jeu Responsable' de votre compte Betclic), un message est affiché à un intervalle régulier de 60 minute et vous informant sur votre durée de jeu ainsi que des montants que vous avez dépensé/gagné (un lien direct vers vos transactions peut aussi être disponible) et vous offrant l'option de vous déconnecter de votre jeu/compte. Veuillez noter que sur certains jeux spécifiques de certains fournisseurs, lorsque l'option 'Autoplay' est activée, l'outil 'Reality checks' pourrait ne pas pouvoir suspendre le jeu lorsque le message (pop-up) est affiché.

3. Gardez une trace de vos dépenses

Votre compte enregistre tous vos paris, c'est assez simple de savoir ce que vous faites, combien de temps vous consacrez aux jeux et donc quel type de parieur vous êtes.

4. Contactez notre service Clients

Tous les membres de notre Service Clients ont été formés sur la responsabilité sociale qu'impose l'univers des paris et des jeux en ligne et sont informées des risques relatifs aux jeux. Si vous pensez que vous êtes un joueur à risques, ils sont en mesure de vous expliquer comment réduire la fréquence des paris et vous indiquer les organismes qui peuvent vous aider. Notre Service Clients est disponible par email à l'adresse suivante : support@betclic.com.

5. Auto-exclusions (Bloquez votre compte temporairement ou définitivement)

Si vous sentez que vous pourriez devenir dépendant, vous devriez considérer vous exclure définitivement et par vous-même du site pour les versions en ligne et hors-ligne. Si vous prenez la décision de ne plus jouer sur Betclic, vous pouvez bloquer définitivement l'accès à votre Compte en cliquant sur "Mon Compte" puis "Jeu Responsable" et en chngeant votre statut pour le statut "Auto-exclusion permanente". Si vous souhaitez vous auto-exclure pour une période de temps limitée, vous pouvez le faire en changeant votre statut pour "Auto-exclusion temporaire" pour une période d'au moins 6 mois sur "Mon Compte" puis "Jeu Responsable". Lorsque votre période d'auto-exclusion sera terminée, vous devrez choisir de de réactiver votre compte ou non. Nous vous enverrons un email à l'expiration de cette période. Si vous souhaitez jouer sur Betclic à nouveau, vous devez le confirmer en répondant à cet email de réactivation de compte et en agréant aux Conditions Générales régissant la réactivation de votre compte. Nous mettons tout en oeuvre, dès que votre Auto-exclusion a été prise en compte, pour que vous ne soyez plus autoriser à jouer sur Betclic avec un ordinateur ou un appareil mobile. Vous ne serez pas capable de réouvrir votre compte ou d'ouvrir un nouveau compte sur Betclic.com à tout moment dans le futur si votre Auto-exclusion est définitive ou durant la période de votre Auto-exclusion temporaire. Nous mettons tout en oeuvre pour vous proposer une variété d'outils pour que vous puissiez jouer de façon responsable. Veuillez toutefois que nous déclinons toute responsabilité et excluons toute formes de culpabilité dans les cas où vous violeriez nos Conditions Générales en ouvrant ou en essayant d'ouvrir des comptes multiples sur notre site et/ou en fournissant des données/détails personnels faux et/ou trompeurs. Dans le cas où vous réussissez à ouvrir un nouveau Compte en utilisant de fausses données, ou par tout autre moyen similaire, vous acceptez être tenu responsable de toutes les pertes qui peuvent découler de l'utilisation de nos Services et déchargez Betclic de toute responsabilité. Si nous nous appercevons que vous avez utilisé de fausses données, ou tout autre moyen similaire, pour ouvrir un Compte sur notre site, nous nous reservons le droit de clôturer immédiatement ce Compte. Vous devrez nous envoyer une demande de retrait si votre balance en cours est positive. Par contre, nous ne vous donnerons pas le droit de parier. Vous aurez encore le droit de jouer pour le plaisir dans notre univers casino même si vous ne possédez plus de compte avec nous. Vous ne risquerez pas de perdre d'argent. Une fois que votre compte sera fermé, nous ferons tout notre possible pour que vous ne receviez pas d'offres marketing de notre part et, dans tous les cas, nous nous assurerons de ne pas vous envoyer ce type d'offres 48 heures après la fermeture de votre compte. Veuillez noter que si vous souhaitez clôturer votre compte pour une raison autre que le désir de contrôler votre jeu ou vos dépenses, vous pouvez le faire depuis "Mon Compte" et "Statut". Vous pouvez vous imposer une période de time out/cooling off d'une période de moins de 6 mois en sélectionnant "Time out/Cooling Off" depuis la table statut. Veuillez noter que si vous fermer votre compte depuis votre page "Statut", vous pouvez être autorisé à réouvrir votre compte ou à en ouvrir un nouveau. Si vous souhaitez vous interdire de jouer à nouveau sur betclic.com, vous devez vous auto-exclure depuis la table "Jeu Responsable".

Produits téléchargés : Veuillez vous assurer que vous avez retirer vos fonds de nos produits téléchargés (incluant le poker) avant de vous auto-exclure de betclic.com. Pour éviter le moindre doute, nos fonctionnalités d'auto-exclusion automatiques sont incapables de vous empêcher de jouer les fonds restants sur ces produits téléchargés. Vous devez donc transférer tous ces fonds vers votre compte Betclic et les retirer avant de vous auto-exclure. Nous ne serons, en aucun cas, tenu responsable de l'argent dépensé sur nos produits téléchargés durant une période d'Auto-exclusion.

6. Auto-exclusion partielle (accès bloqué à certains univers)

Si vous souhaitez bloquer définitivement ou temporairement votre compte sur les univers Poker, Casino ou Jeux ou bien sur tout ces univers en continuant de jouer sur l'univers Sport, c'est possible. Contactez notre Service Clientèle et il bloquera le (ou les) univers souhaité(s). Cependant, veuillez noter que si seuls les univers Casino (Casino Instantanné et Live Casino) vous sont bloqués, vous pourrez recevoir malgré tout tous les jeux de type casino situés dans les univers Poker et Jeux. Si vous désirez vous interdire les jeux de type casino, vous devez nous signaler votre souhait de bloquer les univers Poker, Casino et Jeux. Si vous souhaitez bloquer votre compte de l'univers Sport, vos n'aurez pas accès aux univers Poker, Casino et Jeux. (soit tous les produits en argent réel existant sur www.betclic.com). Si vous ne souhaitez plus recevoir de matériel marketing ou promotionnel à propos des Services spécifique pour lesquels cous avez demandé l'Auto-exclusion, vous acceptez de vous désinscrir par vous-même de ces newsletters par le biais du site. Cela peut être fait en vous cinnectant sur votre Compte, en cliquant sur "Mon Compte" puis mes "Newsletters" et retirer votre inscription de ces newslettes. Lorsque, vous aurez retirer votre inscription, nous ne vous enverrons plus de matériel correspondant après 48 heures à partir de la demande de désinscription.

5. Limitation de responsabilité

Nous espérons que vous comprenez que tous les outils de Jeu Responsable listés ici ont été développés au fil des années pour aider nos joueurs à jouer de façon responsable. Nous faisons tous les efforts nécessaires pour faire en sorte que les mesures implémentées dans le cadre de notre reponsabilité pour un Jeu Responsable qui fonctionne parfaitement et sans erreur. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que que des erreurs humaines ne peuvent jamais être totalement exclues et nous sollicitons donc votre entière collaboration à chaque instant. Nous déclinons toute responsabilité dans le cas où vous ne respectiez pas nos Conditions Générales en ouvrant des comptes multiples, et/ou en indiquant et/ou en nous laissant croire en de fausses données/informations personnelles et/ou en essayant d'outrepasser les limites mises en place, les fonctionnalités, les exclusions et/ou tout autre outil de Jeu Responsable mis en place et/ou demandé par vous.

6. Aide

Si vous pensez que vous avez besoin d'une aide professionnelle ou si vous connaissez une personne qui pourrait avoir des problèmes, certains services de suivi psychogique peuvent aider. Notez que Betclic n'est en aucun cas associé aux services suivants :

Gamcare : www.gamcare.org.uk

Ce site internet possède un système d'aide en direct et un forum en ligne dans lequel vous trouverez de l'information. Assistance téléphonique : 0845 6000 133


Gamble Aware : www.gambleaware.co.uk

Gamble Aware est édité par the Responsibility in Gambling Trust, un organisme indépendant qui fournit des traitements, fait avancer la recherche et l'éducation sur les responsabilités du jeu.


Gamblers Anonymous : www.gamblersanonymous.org.uk

20 questions pour déterminer votre rapport au jeu vous sont posées sur ce site internet. Effectuez vous-même une simple auto-évaluation.
Des discussions en direct et un forum en ligne sont également proposés sur le site.


Harvard Medical School : www.gamblingselfchange.org

Harvard Medical School gère un site internet qui fournit une aide précieuse, des conseils et un test d'évaluation de vos risques.

7. Logiciels de bloquage

Si vous craignez de développer une dépendance au jeu ou si vous voulez être certain que personne dans votre foyer, en vous incluant, ne puisse accédes à des sites de jeux en ligne, nous vous invitons à considérer l'installation de logiciels dont le seuls but et de prévenir l'accès des utilisateurs à tout site de jeu. Il existe des sites non-affiliés qui offre un produit que vous pouvez installer et dont le but est de bloquer tout accès aux sites ou logiciels de jeux. Un exemples de ces services est Betfilter (http://www.betfilter.com/). Ce logiciel ne peut pas être supprimer de tout matériel sur lequel il est installé, et pour assurer une protection maximum à ceux affecter par les problèmes de jeu. Betfilter peut aussi fonctionner sur des logiciels téléchargeables déjà installés sur votre matériel.